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質(zhì)量管理如何實(shí)現(xiàn)預(yù)防策略?
2024-12-20 11:27:40

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質(zhì)量管理的重點(diǎn)逐漸前移,從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)楣堋耙蛩亍?,?shí)行“預(yù)防為主”的方針,把不合格品消除在它的形成過(guò)程之中,做到“防患于未然”。

PART.01
基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

“基于風(fēng)險(xiǎn)的方法”意味著,在建立質(zhì)量管理體系及其組成過(guò)程和活動(dòng)時(shí),與“過(guò)程方法”相結(jié)合,定性或定量地考慮風(fēng)險(xiǎn),基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理,并對(duì)“每一過(guò)程,設(shè)置特定的監(jiān)視和測(cè)量檢查點(diǎn)”。

比如

在輸入階段,組織識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)源,明確風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法,制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施;

在輸出階段,組織落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng),與此同時(shí)在各環(huán)節(jié)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)和檢查點(diǎn),并予以監(jiān)視和測(cè)量。

從“全系統(tǒng)、全過(guò)程、全要素”識(shí)別、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。
● 全系統(tǒng):是指風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要覆蓋產(chǎn)品的各個(gè)層級(jí);
● 全過(guò)程:是指覆蓋產(chǎn)品的全過(guò)程;
● 全要素:是指覆蓋產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)域各個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)。


比如

可以從管理活動(dòng)、工藝流程活動(dòng)、具體項(xiàng)目活動(dòng)等三個(gè)層級(jí),開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì),建立了風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)。

管理活動(dòng):
識(shí)別銷售過(guò)程、產(chǎn)品技術(shù)與工藝管理(技術(shù)狀態(tài))過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、外包過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程等風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施;

工藝流程:

以產(chǎn)品的生產(chǎn)工序流程活動(dòng)為主線,結(jié)合崗位作業(yè)分析,分別對(duì)XX產(chǎn)品線等70余個(gè)工序組織風(fēng)險(xiǎn)分析及措施應(yīng)對(duì);

具體項(xiàng)目:

對(duì)涉及到重要產(chǎn)品項(xiàng)目組織風(fēng)險(xiǎn)分析與措施應(yīng)對(duì),主要基于客戶的特殊要求、歷史質(zhì)量問(wèn)題(投訴)或內(nèi)部質(zhì)量險(xiǎn)兆等。


PART.02
基于預(yù)防開(kāi)展工序質(zhì)量控制

● 生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性及工序能力十分關(guān)鍵,只有當(dāng)一個(gè)工序處于穩(wěn)定受控狀態(tài),才能達(dá)到最佳能力。在穩(wěn)定受控的工藝條件下,工序是否能始終如一地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量水平的能力,稱為工序能力。

● 從生產(chǎn)工藝的設(shè)計(jì)、實(shí)施及改進(jìn)都可應(yīng)用FEMA、SPC等控制方法,來(lái)建立以預(yù)防為主的工序質(zhì)量控制模式;并監(jiān)控、分析與評(píng)價(jià)過(guò)程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工序的異常,采取適當(dāng)?shù)拇胧┫惓?,以維護(hù)過(guò)程穩(wěn)定、改善過(guò)程、提高工序能力。

● 從分析工藝流程圖開(kāi)始,找出潛在的工序缺陷,評(píng)估其影響,確定導(dǎo)致這種潛在失效模式的原因,及過(guò)程變量。

PART.03
質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)突出預(yù)防為主

從管理的角度來(lái)看,PDCA循環(huán)中,執(zhí)行與控制是相互獨(dú)立的,而在實(shí)際生產(chǎn)中,管理者主要負(fù)責(zé)控制,工人主要負(fù)責(zé)執(zhí)行,控制不斷影響著執(zhí)行。

單從控制和執(zhí)行這兩個(gè)階段來(lái)看,按照PDCA循環(huán),也許可以保持質(zhì)量的穩(wěn)定,卻不可以提高質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量活動(dòng)的一個(gè)重要組成。目的是為了保證質(zhì)量體系與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)和過(guò)程的有效性和效率,持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意。

在采取糾正措施的同時(shí),考慮預(yù)防:在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中總是難免出現(xiàn)不合格,通常是立即執(zhí)行糾正程序,分析產(chǎn)生不合格的原因,采取相應(yīng)的糾正措施,并驗(yàn)證糾正措施的效果。

以質(zhì)量問(wèn)題為切入點(diǎn),質(zhì)量問(wèn)題歸零工作精細(xì)化:化“事后處理”為“事先預(yù)防”。通過(guò)質(zhì)量問(wèn)題歸零,從中汲取教訓(xùn),提高技術(shù)水平、提升管理能力和全員質(zhì)量素質(zhì)。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題從技術(shù)、管理按“雙五條”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸零,使質(zhì)量問(wèn)題的處理,有章可循、科學(xué)化、規(guī)范化,避免重復(fù)性問(wèn)題。

質(zhì)量問(wèn)題歸零,是推動(dòng)公司技術(shù)、管理水平提升和完善的重要途徑,通過(guò)管理歸零完善管理體系、完善工作程序、完善技術(shù)規(guī)范非常重要。


技術(shù)歸零五條:

定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三

管理歸零五條:

過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章

PART.04
預(yù)防意識(shí)及防止人為錯(cuò)誤

預(yù)防型質(zhì)量管理的關(guān)鍵,是持續(xù)改進(jìn)。發(fā)揮質(zhì)量管理體系的預(yù)防功能,使其對(duì)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的保證能力,得到有效提高。發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,營(yíng)造預(yù)防質(zhì)量氛圍。


通過(guò)多層次的質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量審核、QC與工藝創(chuàng)新等預(yù)防改善活動(dòng),鼓勵(lì)員工尋找改進(jìn)機(jī)會(huì),提高自己的技能,豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),主動(dòng)、創(chuàng)造性地參與和改進(jìn),起到主動(dòng)預(yù)防的作用。


質(zhì)量管理的核心,是預(yù)防人犯錯(cuò)。為什么做體系,為什么設(shè)立各項(xiàng)檢驗(yàn),為什么做FMEA,為什么做SPC?說(shuō)到底,就是防止不良產(chǎn)生。


而不良為什么產(chǎn)生?都是人讓其產(chǎn)生。人會(huì)犯錯(cuò),犯錯(cuò)導(dǎo)致各種不良產(chǎn)生。而預(yù)防人犯錯(cuò),就必須通過(guò)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程來(lái)約束人。

PART.05
預(yù)防工作的衡量

質(zhì)量管理的最終目的,是預(yù)期結(jié)果是否實(shí)現(xiàn),預(yù)防工作的成效,也是通過(guò)預(yù)期結(jié)果是否達(dá)成來(lái)衡量。

質(zhì)量管理體系要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果,包括三部分:

具有穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;

增強(qiáng)顧客滿意;

影響組織成功的其他結(jié)果,實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。

雖因組織而異,但卻與組織的成功及持續(xù)成功有關(guān)。成功強(qiáng)調(diào)需要在其經(jīng)濟(jì)或財(cái)務(wù)利益與相關(guān)方需求之間取得平衡;而其持續(xù)成功,強(qiáng)調(diào)組織的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)的和環(huán)境需求之間的平衡。


所以,在考慮預(yù)期結(jié)果時(shí),除了質(zhì)量的滿意,還有組織環(huán)境、相關(guān)方、資源、效率、利益、過(guò)程能力等生存的問(wèn)題。

聲明:本文來(lái)源于首席質(zhì)量官,如涉及版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系處

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